|
wir freuen uns, Ihnen zur nächsten BVM-Regionalabend-Veranstaltung eine frisch gebackene Preisträgerin vorstellen zu dürfen: Gudrun Kneißl, MAN Nutzfahrzeuge AG, München, hat in Zusammenarbeit mit TNS Infratest eine hochinteressante Studie durchgeführt und damit den Preis der Deutschen Marktforschung 2009 in der Kategorie “Beste Studie“ gewonnen.
Die Studie, die uns an diesem Abend vorgestellt wird, ist eine kontinuierliche internationale Kundenbindungsstudie mit Treiberanalyse, was an sich noch keine Innovation ist. Darauf setzt nun eine Analyse nach den „Momenten der Wahrheit“ auf, die zeigt, welche Kundeninteraktions-punkte entscheidend für die Kundenbindung sind und welche einen Effekt auf die Profitabilität einer Niederlassung haben.
Bei MAN Nutzfahrzeuge münden diese Ergebnisse in eine konsequente, interne Umsetzung und sind die Basis für weltweite Mindeststandards beim Kundenkontakt.
Gudrun Kneißl gibt uns Einblicke in die Methodik und die Ergebnisse dieser Studie und wird darüber sprechen, wie die Integration von Marktforschung in Unternehmensprozesse und interne Wettbewerbe bestenfalls gelingen kann.
|
