Seminarprogramm 2018

Kommunikations-Know-how für Institutsmarktforscher

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Inhalte

Als externe Berater unterstützen Institutsmarktforscher Entscheidungen von Marketingleitern und Management. Um dieser Aufgabe gerecht zu werden, benötigt ein Berater neben solidem Fachwissen auch persönliche Kompetenzen: Ein sicheres, präsentes Auftreten, ein souveräner Umgang auch mit schwierigen Gesprächspartnern und die Fähigkeit zur aktiven Gesprächsführung. Dieses Seminar hilft den Teilnehmern dabei, aktive und kooperative Geschäftsbeziehungen aufzubauen, die Kunden beteiligen und überzeugen.

Lernziele

- Aktive Gesprächsführung
- Konstruktive Konflikt- und Verhandlungsstrategien
- Professionelle Fragetechniken
- Aufbau von Argumentationen
- Klare Wortwahl und Körpersprache
- Umgang mit Signalen von Dominanz und Unterwerfung
- Mit verdeckten Themen in Gesprächen und Beziehungen umgehen können
- Grenzen der Einflussnahme erkennen und akzeptieren
- Umgang mit eigenem Stress in Gesprächssituationen

Methode

Theorie-Input, Gruppen- und Einzelarbeiten, praktische Übungen mit Video-Feedback. Die Teilnehmer sind eingeladen, eigene Fallbeispiele einzubringen.

Zielgruppe

Kundenberater von Marktforschungsinstituten, die mehr Sicherheit in ihrer Rolle als externer Berater erlangen wollen.

Referenten

Beate Munding

Programm

1. Tag: Gesprächsführung

- Aktive Gesprächsführung und aktives Zuhören
- Bezugsrahmen von Kunde und Berater
- Ausgestalten einer tragfähigen Beziehung
- Konflikt- und Verhandlungsstrategien
- Argumentieren und Fragetechniken
- Simulation von Gesprächssituationen

2. Tag: Persönliches Auftreten und Wirkung

- Präsentes Auftreten
- Körpersprache und Wortwahl
- Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern
- Umgang mit Stress
- Simulieren von Beratungsgesprächen
- Selbstreflektion des eigenen Auftretens durch Kameraübungen


Veranstaltungsdauer:

2 Tage

Gebühren für Mitglieder:

1.280,00 €

Gebühren für Nicht-Mitglieder:

1.600,00 €
Veranstaltungsort:NH Collection Berlin Mitte

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