Veranstaltungstermin

Regionalgruppe Bayern

Nächster Regionalabend: "Bericht aus der Praxis: Neuausrichtung und Roll-out einer weltweiten Kundenzufriedenheitsbefragung bei MAN Truck & Bus"

Kundenzufriedenheitsbefragungen gehören mittlerweile wohl zum Inventar fast jedes Unternehmens: kaum ein Hotelbesuch ohne Selbstausfüller auf dem Nachttisch, kaum ein IT-Support ohne nachträgliche Online-Evaluation. Was soll man hierzu noch sagen, mag der Laie denken. Der Experte weiß dagegen: Wenig ist so einfach wie es scheint – insbesondere beim Thema Kundenzufriedenheit.

Die Herausforderungen insbesondere großer, internationaler Programme fangen beim Aufsetzen der Messmethodik an. Sie ziehen sich dann über die Involvierung aller Stakeholder sowie die Steuerung des Dienstleisters und Enden bei der Akzeptanz und Aufbereitung von Zahlen und Erkenntnissen im Unternehmen. MAN Truck & Bus hat sich dieser Herausforderung zuletzt noch einmal ganz neu angenommen – und dabei viel gelernt.

Unsere Referenten Melanie Döring von MAN Truck & Bus und Jan-Peter Theis von Kantar TNS berichten hautnah aus der Praxis. Am Beispiel der Kundenzufriedenheitsbefragung des Münchner Nutzfahrzeugherstellers weihen sie uns in ihre Sicht auf Hürden und auch Erfolgsfaktoren ein.

Referenten: Melanie Döring, MAN Truck & Bus AG und Jan-Peter Theis, Kantar TNS

Ob als Einsteiger oder etablierter Marktforscher, ob von Institutsseite oder aus der Betriebsmarkt-forschung, ob als BVM-Mitglied oder Gast, als Zuhörer oder aktiver Diskussionsteilnehmer: Schauen Sie vorbei, tauschen Sie sich aus und nutzen Sie diese regionale Networking-Plattform.*

*Diese Veranstaltung ist ein Teil der Arbeit unseres Verbandes. Nicht-Mitglieder des BVM sind herzlich eingeladen, sich über das breite Leistungsangebot zu informieren. Unsere Regionalleiter vor Ort sind Ihre Ansprechpartner, und Infomaterial liegt ebenfalls bereit.

Empfehlen Sie diese Seite weiter:

Seite druckenDiese Seite drucken

Wann und Wo?

Tag:
11. Mai 2017

Zeit:
19:00 Get-together (inkl. Prosecco und Brezen)
19:30 Uhr Vortragsbeginn

Ort:
Literaturhaus München
Salvatorplatz 1
Forum (3. Obergeschoss)

zum Veranstaltungsort

Anmeldung

Sie können sich oder auch weitere Personen verbindlich hier anmelden.

Anmeldung

Bei Verhinderung nach Anmeldung bitten wir um Abmeldung bei den Regionalleitern.

Bleiben Sie informiert

Möchten Sie keinen Regionalabend mehr verpassen?

Dann abonnieren Sie in Ihrem persönlichen Bereich "Mein BVM" unseren Verteiler, um regelmäßig per E-Mail auf dem Laufenden gehalten zu werden.

Mein BVM