Referierende und Moderatoren BVM-Fachtagung "Die kundenzentrierte Organisation - Customer Experience Management, Strategien und Performance Messung

Prof. Dr. Barbara Eschner
Barbara Eschner ist Professorin für Markt- und Konsumentenpsychologie an der Technischen Hochschule Augsburg, wo sie sich in Lehre und Forschung auf Methoden, Konzepte und praxisnahe Projekte im CX- und UX-Consulting konzentriert. Ihre Expertise gründet auf einer fundierten sozialwissenschaftlichen Ausbildung an den Universitäten Erlangen-Nürnberg, Hohenheim und Montpellier (Frankreich), sowie auf umfangreicher Berufserfahrung: Mehr als 15 Jahre begleitete sie Unternehmen verschiedener Branchen bei deren Transformationsprozessen und trieb die Entwicklung eines tieferen Kundenverständnisses voran. Zu ihren beruflichen Stationen zählten die Position als Associate Director bei der Kantar GmbH, einem global agierenden Unternehmen für Data Science, Insights und Consulting, sowie die Rolle als CX Transformation und Journey Managerin bei der Driven By GmbH, einem Unternehmen der Allianz Deutschland AG.

Nadine Hannebohm
Nadine Hannebohm ist Projektmanagerin bei der MSR Consulting Group GmbH. Ihre thematischen Schwerpunkte liegen im Customer Experience & Change Management mit konsequenter Ausrichtung von Organisationen auf ihre Kunden. Sie bringt über 15 Jahre Beratungserfahrung in Customer Experience, Prozessoptimierung, Changeberatung und datenbasierter Organisationsentwicklung mit. Nadine Hannebohm ist ausgebildeter systemischer Coach und Changemanager.

Robert Horndasch
Robert Horndasch ist Chief Executive Officer (CEO) von cxomni. In dieser Funktion ist er für die Entwicklung und Implementierung der Unternehmensstrategie und damit die erfolgreiche Skalierung des SaaS-Geschäfts von cxomni verantwortlich. Robert verfügt über langjährige Erfahrung in der Beratung und Systemintegration: In leitenden Management-Funktionen bei führenden Unternehmensberatungen und Systemintegratoren wie IBM, BearingPoint und Deloitte lag sein Schwerpunkt auf der Entwicklung digitaler Transformationsprogramme an der Kundenschnittstelle.

Oliver Kern
Seit mehr als 25 Jahren erforscht und analysiert Oliver als Markt- und Konsumforscher die Lebenswelten von Verbrauchern mit den Schwerpunkten Consumer Insight Forschung, Innovationsmanagement und Customer Experience Management. Seit Oliver im Jahr 2015 die SKOPOS CONNECT GmbH mitgeründet hat, leitet er als Geschäftsführer ein Team aus mehr als 40 Experten für Marktforschung, Analytics, Datenvisualisierung und Customer Experience Management.

Stephan Limpert
Stephan Limpert ist Experte für Kundenzentrierung und Markforschung. Er hat bei Stepstone den Bereich Customer Experience aufgebaut und das NPS-Kundenfeedbackprogramm unternehmensweit etabliert. In seiner Verantwortung optimieren die CX-Manager abteilungsübergreifend zahlreiche Unternehmensprozesse und sorgen dafür, dass das Kundenerlebnis bei Stepstone jeden Tag besser wird. Stephan war bereits als CX-Experte für namhafte Top-Player in verschiedenen Stationen tätig, darunter SAP, InMoment und GfK. Zu den Kunden seiner CX- und Marktforschungsprojekte gehören Champions wie z.B. Toyota, BMW und Microsoft.

Bastian Morasch
Bastian ist seit 2021 als Product Owner verantwortlich für Customer Experience Feedback im Bereich Handel Deutschland der REWE Group. Zuvor hat er von 2018 bis 2021 als Projektleiter in Forschungsprojekten rund um Digitalisierung und E-Commerce sowie Wettbewerbsbeobachtung die Kundenperspektive ins Unternehmen eingebracht. Er baut auf einem Diplom in Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Marktforschung, und inzwischen 15 Jahren Marktforschungs- und Beratungserfahrung, mit Stationen bei YouGov und Vocatus, auf. Inhaltlicher Dreh- und Angelpunkt war dabei stets der Einfluss der Digitalisierung auf Konsumenten, Gesellschaft, und Unternehmen.

Daniel Renggli
Daniel Renggli ist Management Consultant mit einem Fokus auf Marketing und Customer Experience und einer Leidenschaft für KI-gestützte Automation in Marketing, Verkauf und Service. Er berät mittelständische Unternehmen auf strategischer und konzeptioneller Ebene zur Digitalisierung ihres Geschäftes. Daniel ist Partner von 123C Digital Consulting, einem Beratungsunternehmen mit Sitz in Berlin und Wien, und arbeitet zudem für Hase & Igel, einem deutschen Startup im Bereich KI-gestützter Entscheidungsintelligenz. Begonnen hat Daniel seine Karriere bei IBM, zunächst als Systemingenieur und später als Account Manager. Danach war er rund 25 Jahre in Führungspositionen im Marketing oder Vertrieb bei globalen Playern wie Microsoft, Oracle, SAP und PwC tätig. Daniel Renggli ist eidg. diplomierter Verkaufsleiter und verfügt über einen Master of Advanced Studies in Marketing und Business Development (Universität Basel). Er ist außerdem zertifizierter Design Thinker und Professional Scrum Master, schreibt regelmäßig Artikel für verschiedene Medien, spricht an Veranstaltungen und hat seinen eigenen Podcast zum Thema Customer Experience Management.

Franziska Weber
Franziska Weber ist Projektmanagerin bei der MSR Consulting Group GmbH. Ihre Expertise liegt in der strategischen Gestaltung von Customer Experience und Veränderungsprozessen, mit einem klaren Fokus auf die nachhaltige Kundenzentrierung von Organisationen. Franziska Weber studierte Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Corporate Development & Strategy in Köln, Aachen und Tsinghua, China.

Dipl. Kfm. Oliver Frangakos
Moderation

Oliver Frangakos ist Country Manager bei Dynata und seit fast 20 Jahren in der Online-Marktforschung tätig. Er leitet das Dynata-Team in der Region und berät Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz und Osteuropa. Schwerpunkte sind internationale Konsumentenforschung, B2B-Zielgruppen, Health Care Professionals sowie digitale Messmethoden wie AdTracking und Metering.

Prof. Dr. Hariet Köstner
- Moderation -

Prof. Dr. Hariet Köstner vertritt das Lehrgebiet empirische Marktforschung an der Hochschule Augsburg. Die Sozialwissenschaftlerin promovierte 2003 an der FAU Erlangen-Nürnberg am Lehrstuhl für Ökonometrie. Anschließend folgten Stationen in der Institutsmarktforschung bei IRI und ForschungsWerk, wo sie für den Bereich Statistik&Methoden verantwortlich zeichnete. 2015 nahm sie den Ruf an die Hochschule Augsburg an und eröffnet angehenden BetriebswirtInnen und WirtschaftspsychologInnen die spannende Welt der Marktforschung. Seit 2022 ist sie Mitglied des BVM-Fachbeirats.

Prof. Dr. Raimund Wildner
Moderation

Raimund Wildner war nach dem Studium Assistent an einem Statistiklehrstuhl in Nürnberg, wo er 1984 promovierte. Danach bis 2018 war Wildner in verschiedenen Positionen bei der GfK, u.a. mit dem Aufbau und der Leitung der zentralen Methoden- und Produktentwicklung betraut und Geschäftsführer und Vizepräsident des GfK Vereins. Er ist stellvertretender Vorsitzender des BVM und Vice Chairman des Professional Standard Committee von ESOMAR.
Wildner ist Mitautor mehrerer Bücher zur Marktforschung und Honorarprofessor an der Universität Erlangen-Nürnberg. 2007 wurde er vom BVM zur "Marktforschungspersönlichkeit des Jahres" gekürt.