Explorative Gesprächstechniken für qualitative Einzelinterviews / / Online
Lernziele
- Sie lernen Methoden kennen, mit denen Sie Ihre Gesprächspartner motivieren, über sich selbst, eigene Routinen und (auch unbewusste) Einstellungen zu reflektieren und zu erzählen.
- Sie lernen, wie man strukturiert Feedback zu Prototypen oder anderen Testmaterialien, z. B. Konzepte, einholt und dabei nicht an der Oberfläche bleibt.
- Sie werden einen "Werkzeugkasten" an die Hand bekommen, mit dem Sie ab sofort souverän und erfolgreich qualitative Einzelinterviews führen werden, sei es offline oder online.
- Sie werden kritische Situationen in einem Einzelinterview erkennen – und auch, wie man sie löst oder konstruktiv nutzen kann.
Für wen gedacht?
Marktforscher/innen, UX-Forscher/innen, Produktentwickler/innen und Marketeers, die offene qualitative Einzelgespräche mit Nutzern, Konsumenten oder Experten durchführen wollen. Sie können die im Seminar adressierten Explorationstechniken selbstverständlich auch in einer Gruppendiskussion anwenden. Im Fokus dieses Seminars steht beispielhaft das qualitative Einzelinterview.
Seminarbeschreibung
Das Erforschen der Nutzerbedürfnisse steht im Mittelpunkt von qualitativen Fokusgruppen oder Einzelinterviews, aber auch in User Interviews im Rahmen eines Design Sprints. Nicht immer geht es dabei „nur“ um das Einholen von Feedback zu Prototypen oder Testmaterialien. Oft sind unbewusste Routinen und Einstellungen die Schlüssel zu neuen Lösungen. Für Konzeptentwickler wiederum sind sprachliche Insights relevant. Nicht zuletzt spielen Emotionen eine Rolle. Doch wie fragt man nach Gefühlen? Und wie fragt man so, dass auch Aspekte zu Tage treten, die dem Nutzer bisher selbst gar nicht bewusst waren? Welche Fragen sollte ich besser nicht stellen – und warum nicht? Wie frage ich so, dass ich nicht an der Oberfläche bleibe – und wann habe ich genug gefragt? Und wie kann ich solch ein Gespräch vorbereiten?
In diesem 2-tägigen Seminar-Klassiker werden Sie eine professionelle Toolbox zur Exploration der individuellen „Landkarte“ Ihrer Nutzer, Käufer, Kunden oder Anwender an die Hand bekommen.Hierzu gehören neben den explorativen „Klassikern“ auch kreative Fragetechniken, um aus einem Interview ein inspirierendes Gespräch machen, das neue frische Ideen zu Tage fördert. Projektive Techniken, um auch heikle oder eher unangenehme Themen besprechen zu können. Visuelle und andere non-verbale Techniken, wenn Sprache an Grenzen kommt. Sollte Ihr/e Gesprächspartner/in dann mit "Gute Frage! So habe ich darüber noch nie nachgedacht!" reagieren oder ein intensives Selbstgespräch zum Thema führen, haben Sie alles richtig gemacht. Und sind auf dem besten Wege zu frischen Insights und wertvollen Antworten auf Ihre Projektfragen.
Methoden
Theoretische Impulse und praktische Übungen sowie Austausch und Reflektion wechseln sich ab. Alle Teilnehmenden erhalten die Möglichkeit, ein kurzes Einzelinterview zu führen und bekommen hierzu auch persönliches Feedback. An beiden Tagen werden wir Zoom verwenden.
Programm
Grundlagen der Gesprächsführung
- Kommunikationstheoretische Grundlagen
- Die Rolle des Interviewers / der Interviewerin
- Die Exploration
- Der Leitfaden
- Das Online-Einzelinterview
Explorationstechniken
- Verbale und Non-Verbale Techniken
- Offene Fragen, Nachhaken
- Exploration von Prototypen und Testmaterial
- Gute Fragen, schlechte Fragen
- Praktische Übungen und Probe-Interview mit Feedback
Modalitäten
Seminarmodalitäten
Anmeldung
Bitte melden Sie Ihre Teilnahme möglichst bis 6 Wochen vor Seminarbeginn über das jeweilige Anmeldeformular auf der BVM-Website an. Wenn Sie sich per Brief oder Fax anmelden möchten, wenden Sie sich bitte an die BVM-Geschäftsstelle. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung.
Gebühren
Die Teilnahmegebühren beinhalten digitale Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, Snacks und Mittagessen an allen Präsenz-Seminartagen. Die Gebühren der einzelnen Seminare entnehmen Sie bitte den Veranstaltungsbeschreibungen. Die Teilnahmegebühr wird sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzüge fällig. Die Kosten für Anreise und Übernachtung tragen die Teilnehmer/innen selbst.
Veranstaltungsorte
Finden Seminare nicht online statt, werden sie entweder im NH Collection oder in der BVM-Geschäftsstelle durchgeführt.
Die entsprechenden Informationen dazu erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung.
NH Collection Berlin-Mitte am Checkpoint Charlie
Leipziger Straße 106-111
10117 Berlin
Tel.: +49 30 203760
E-Mail: nhberlinmitte@nh-hotels.com
BVM-Bundesgeschäftsstelle
Friedrichstr. 187
10117 Berlin
Tel.: +49 30 9203128-34
E-Mail: seminar-anmeldung@bvm.org
Zimmerreservierung
Empfehlungen und Informationen zu Abrufkontingenten erhalten Sie mit der Bestätigung, dass das Seminar stattfindet. Das NH Collection Berlin-Mitte am Checkpoint Charlie und das MotelOne am Leipziger Platz sind fußläufig zu den Veranstaltungsorten erreichbar. Die Reservierung und Übernachtungskosten übernehmen die Teilnehmer/innen selbst.
Teilnehmer
Die Teilnehmeranzahl pro Seminar beträgt mindestens 6 Personen.
Rabatt für Frühbucher
Für Seminare, die bis zu den jeweiligen Stichtagen im Frühjahr und Herbst gebucht werden, wird folgender Rabatt gewährt:
a) 100,- Euro für Ein-Tagesseminare
b) 200,- Euro für Zwei- und Mehrtagesseminare
Rücktritt
Eine Stornierung der Seminarteilnahme ist schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) vorzunehmen. Bei Stornierung bis spätestens 31 Tage vor Beginn eines gebuchten Seminars, wird die Teilnahmegebühr in voller Höhe zurückerstattet. Bis 21 Tage vor Seminarbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 120 Euro erhoben. Danach werden die Teilnahmegebühren in voller Höhe fällig. Ohne zusätzliche Kosten kann ein/e Ersatzteilnehmer/in genannt werden. Ermäßigte Teilnahmegebühren können Ersatzteilnehmer/innen jedoch nur bei bestehender BVM-Mitgliedschaft in Anspruch nehmen.
Absage durch den BVM
Haben sich bis 10 Tage vor Beginn eines Präsenz-Seminars bzw. 7 Tage vor Beginn eines Online-Seminars weniger als 6 Teilnehmer angemeldet, kann der BVM die Veranstaltung absagen. Dies gilt auch für den Fall, dass durch die kurzfristige Absage der Seminarleitung ein Ersatz ohne Verlegung des Seminars nicht gefunden werden kann. In diesem Fall werden die Teilnahmegebühren in voller Höhe zurückerstattet. Stornogebühren des BVM fallen nicht an.
Stornierungskosten für vorgenommene Reisebuchungen bei Ausfall eines Seminars können vom BVM nicht übernommen werden. Der BVM behält sich vor, Änderungen im Seminarprogramm vorzunehmen und bei Absage der Seminarleitung für Ersatz zu sorgen.
Das aktuelle Seminarprogramm finden Sie stets auf der BVM-Website.
Allgemeine Datenschutzhinweise
Die für die Buchung von BVM-Seminaren elektronisch erfassten Daten werden nach der Veranstaltung nicht weiterverwendet, wenn Sie nicht eingewilligt haben, über das BVM-Seminarangebot oder Verbandsservices informiert zu werden. Weitere Informationen finden sie in der Datenschutzerklärung des BVM.
Datenschutzhinweis zur technischen Durchführung von Online-Seminaren
Für die Durchführung von Videokonferenzen setzt der BVM Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V. (Verantwortlicher) einen Dienst des Auftragsverarbeiters Zoom Video Communications, Inc. (55 Almaden Blvd, Suite 600, San Jose, Kalifornien (95113), USA - nachfolgend „Zoom“) ein. Die entsprechenden Verträge (Auftragsverarbeitungsvereinbarung und Standard-Datenschutz-Klauseln) wurden abgeschlossen. Zudem wurden die Datenschutzeinstellungen so gesetzt, dass die Meetingdaten grundsätzlich über europäische Server verarbeitet werden. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten und Ihren Rechten finden auf der Website von Zoom. Werden Daten außerhalb der Europäischen Union und des europäischen Wirtschaftsraums und in ein Land, welches kein angemessenes Datenschutzniveau bietet übertragen, bestehen gewisse Risiken. Bei einer Übertragung der Daten in die USA (derzeit ein Land ohne angemessenes Datenschutzniveau) besteht die Gefahr, dass Ihre Daten von amerikanischen Behörden zu Kontroll- und Überwachungszwecken verarbeitet werden können, ohne dass Ihnen möglicherweise Rechtsbehelfsmöglichkeiten zustehen.
Urheberrechte/Nutzung der Seminarunterlagen
Jegliche Inhalte des Seminars dürfen nur für eigene und interne Markt- und Sozialforschungszwecke der Teilnehmenden und des Arbeitgebers der Seminarteilnehmer/innen genutzt werden. Sie dürfen nicht für Werbung verwendet und ohne Zustimmung des BVM nicht an Dritte – auch nicht in Form eigener Lehr- und Weiterbildungsveranstaltungen, an denen Dritte teilnehmen können – weitergegeben werden.
Die den Teilnehmenden überlassenen Seminarunterlagen, sei es in papierener oder elektronischer Form, dürfen nur für interne Zwecke des Arbeitgebers des Teilnehmenden (z.B. interne, auf die Mitarbeiter des Arbeitgebers beschränkte Weiterbildungs- und Lehrveranstaltungen) vervielfältigt und verbreitet werden. Ein Zugänglichmachen im Internet oder in und mit Hilfe anderer Medien ist nicht gestattet.
Gerichtsstand ist Berlin.
Stand: August 2020
