Interviewtechniken in der Usability-Forschung / / Online
Lernziele
- Lernen Sie, effektive Testaufgaben für Ihre Testziele zu entwickeln
- Entwickeln Sie eine angenehme und vertrauensvolle Atmosphäre.
- Setzen Sie Think Aloud und retrospektive Interviewführung richtig ein.
- Üben Sie den Umgang mit unerwarteten Herausforderungen im Interview.
- Lernen Sie, präzise und offene Fragen zu stellen, ohne suggestiv zu wirken.
- Erfahren Sie, wie Sie relevante Insights identifizieren und strukturiert festhalten.
Für wen gedacht?
Das Seminar richtet sich an betriebliche und institutionelle Marktforscher/innen UX-Designer/innen, UX-Researcher, die Test-Sessions in Usability-Tests moderieren und auswerten möchten.
Vorkenntnisse in der Durchführung von Usability-Tests sind vorteilhaft. Optimal ist vorab die Teilnahme am BVM-Seminar ‚Usability-Tests professionell durchführen und wertvolle Insights ableiten‘, auf dem dieses Moderationstraining aufbaut.
Seminarbeschreibung
Usability-Tests sind ein unverzichtbares Werkzeug in der Entwicklung digitaler Benutzeroberflächen, Websites und Apps. Sie stellen sicher, dass interaktive Systeme den Anforderungen des Nutzungs-kontexts entsprechen und ermöglichen es UX-Designern und Entwicklern, die Gebrauchstauglichkeit ihrer Produkte gezielt zu optimieren.
Die Gewinnung valider Erkenntnisse zur Optimierung der Gebrauchstauglichkeit aus Usability-Tests hängt jedoch maßgeblich von der Qualität der Testaufgaben und der Moderationsleistung ab. Die Moderation eines Usability-Tests kombiniert Elemente aus Interviewführung, Beobachtung und technischen Anforderungen und stellt somit eine sehr anspruchsvolle Form der Evaluierung dar
Professionelle Moderation beinhaltet eine Vielzahl an Kompetenzen:
- Neutralität und Unvoreingenommenheit
- Empathie und Anpassungsfähigkeit
- Aktives Zuhören
- Klare und präzise Kommunikationsfähigkeiten
- Beobachtungsgabe und Aufmerksamkeit für Details
- Fähigkeit zur Ableitung zielgerichteter Rückfragen
- Kompetenz, Erkenntnisse korrekt in den Kontext der Gebrauchstauglichkeit einzuordnen
Das Seminar vermittelt diese Fähigkeiten mittels eines realistischen Testszenarios und Interviews mit echten Probanden. Das Erleben der Interviewsituation als Moderator und die aufschlussreichen Feedbackrunden zur Moderation zeichnen sich durch sehr hohe, eigene Lerneffekte aus.
Methoden
Definitionen und Vorgehensweise orientieren sich an anerkannten Richtlinien der Usability-Evaluierung, psychologischen Grundsätzen und an den langjährigen Praxiserfahrungen des Seminarleiters.
Nach einer theoretischen Einführung in die Rolle des Moderators und Fragetechniken üben wir anhand eines realistischen Testszenarios die Moderation mit echten Probanden. Die Seminarteilnehmer sind wechselnd Moderator und Beobachter. Zwischen den Interviews reflektieren wir gemeinsam die Moderation und die Interviewsituation. Zudem leiten wir die wichtigsten Befunde aus den Usability-Sessions ab und üben die Aufbereitung, inklusive einer Einordung in eine Schweregradskala.
Programm
Tag 1 – Vom Leitfaden zur Moderation der Sessions
- Leitfadenstruktur und Rolle des Moderators
- Methoden der Erhebung und Testaufgaben
- Persönlichkeiten und Wirklichkeit
- Fragetechniken in Usability-Sessions
- Befunde und Schweregradskala
- Einarbeitung in Testszenario aus der Praxis
- Moderationsübung in Pilotsessions
Tag 2 – Feldphase und Ableitung von Befunden
- Moderationsübung mit echten Probanden
- Feedback zur Interviewführung
- Ableitung wesentlicher Usability-Befunde
Modalitäten
Seminarmodalitäten
Anmeldung
Bitte melden Sie Ihre Teilnahme möglichst bis 6 Wochen vor Seminarbeginn über das jeweilige Anmeldeformular auf der BVM-Website an. Wenn Sie sich per Brief oder Fax anmelden möchten, wenden Sie sich bitte an die BVM-Geschäftsstelle. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung.
Gebühren
Die Teilnahmegebühren beinhalten digitale Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, Snacks und Mittagessen an allen Präsenz-Seminartagen. Die Gebühren der einzelnen Seminare entnehmen Sie bitte den Veranstaltungsbeschreibungen. Die Teilnahmegebühr wird sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzüge fällig. Die Kosten für Anreise und Übernachtung tragen die Teilnehmer/innen selbst.
Veranstaltungsorte
Finden Seminare nicht online statt, werden sie entweder im NH Collection oder in der BVM-Geschäftsstelle durchgeführt.
Die entsprechenden Informationen dazu erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung.
NH Collection Berlin-Mitte am Checkpoint Charlie
Leipziger Straße 106-111
10117 Berlin
Tel.: +49 30 203760
E-Mail: nhberlinmitte@nh-hotels.com
BVM-Bundesgeschäftsstelle
Friedrichstr. 187
10117 Berlin
Tel.: +49 30 9203128-34
E-Mail: seminar-anmeldung@bvm.org
Zimmerreservierung
Empfehlungen und Informationen zu Abrufkontingenten erhalten Sie mit der Bestätigung, dass das Seminar stattfindet. Das NH Collection Berlin-Mitte am Checkpoint Charlie und das MotelOne am Leipziger Platz sind fußläufig zu den Veranstaltungsorten erreichbar. Die Reservierung und Übernachtungskosten übernehmen die Teilnehmer/innen selbst.
Teilnehmer
Die Teilnehmeranzahl pro Seminar beträgt mindestens 6 Personen.
Rabatt für Frühbucher
Für Seminare, die bis zu den jeweiligen Stichtagen im Frühjahr und Herbst gebucht werden, wird folgender Rabatt gewährt:
a) 100,- Euro für Ein-Tagesseminare
b) 200,- Euro für Zwei- und Mehrtagesseminare
Rücktritt
Eine Stornierung der Seminarteilnahme ist schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) vorzunehmen. Bei Stornierung bis spätestens 31 Tage vor Beginn eines gebuchten Seminars, wird die Teilnahmegebühr in voller Höhe zurückerstattet. Bis 21 Tage vor Seminarbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 120 Euro erhoben. Danach werden die Teilnahmegebühren in voller Höhe fällig. Ohne zusätzliche Kosten kann ein/e Ersatzteilnehmer/in genannt werden. Ermäßigte Teilnahmegebühren können Ersatzteilnehmer/innen jedoch nur bei bestehender BVM-Mitgliedschaft in Anspruch nehmen.
Absage durch den BVM
Haben sich bis 10 Tage vor Beginn eines Präsenz-Seminars bzw. 7 Tage vor Beginn eines Online-Seminars weniger als 6 Teilnehmer angemeldet, kann der BVM die Veranstaltung absagen. Dies gilt auch für den Fall, dass durch die kurzfristige Absage der Seminarleitung ein Ersatz ohne Verlegung des Seminars nicht gefunden werden kann. In diesem Fall werden die Teilnahmegebühren in voller Höhe zurückerstattet. Stornogebühren des BVM fallen nicht an.
Stornierungskosten für vorgenommene Reisebuchungen bei Ausfall eines Seminars können vom BVM nicht übernommen werden. Der BVM behält sich vor, Änderungen im Seminarprogramm vorzunehmen und bei Absage der Seminarleitung für Ersatz zu sorgen.
Das aktuelle Seminarprogramm finden Sie stets auf der BVM-Website.
Allgemeine Datenschutzhinweise
Die für die Buchung von BVM-Seminaren elektronisch erfassten Daten werden nach der Veranstaltung nicht weiterverwendet, wenn Sie nicht eingewilligt haben, über das BVM-Seminarangebot oder Verbandsservices informiert zu werden. Weitere Informationen finden sie in der Datenschutzerklärung des BVM.
Datenschutzhinweis zur technischen Durchführung von Online-Seminaren
Für die Durchführung von Videokonferenzen setzt der BVM Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V. (Verantwortlicher) einen Dienst des Auftragsverarbeiters Zoom Video Communications, Inc. (55 Almaden Blvd, Suite 600, San Jose, Kalifornien (95113), USA - nachfolgend „Zoom“) ein. Die entsprechenden Verträge (Auftragsverarbeitungsvereinbarung und Standard-Datenschutz-Klauseln) wurden abgeschlossen. Zudem wurden die Datenschutzeinstellungen so gesetzt, dass die Meetingdaten grundsätzlich über europäische Server verarbeitet werden. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten und Ihren Rechten finden auf der Website von Zoom. Werden Daten außerhalb der Europäischen Union und des europäischen Wirtschaftsraums und in ein Land, welches kein angemessenes Datenschutzniveau bietet übertragen, bestehen gewisse Risiken. Bei einer Übertragung der Daten in die USA (derzeit ein Land ohne angemessenes Datenschutzniveau) besteht die Gefahr, dass Ihre Daten von amerikanischen Behörden zu Kontroll- und Überwachungszwecken verarbeitet werden können, ohne dass Ihnen möglicherweise Rechtsbehelfsmöglichkeiten zustehen.
Urheberrechte/Nutzung der Seminarunterlagen
Jegliche Inhalte des Seminars dürfen nur für eigene und interne Markt- und Sozialforschungszwecke der Teilnehmenden und des Arbeitgebers der Seminarteilnehmer/innen genutzt werden. Sie dürfen nicht für Werbung verwendet und ohne Zustimmung des BVM nicht an Dritte – auch nicht in Form eigener Lehr- und Weiterbildungsveranstaltungen, an denen Dritte teilnehmen können – weitergegeben werden.
Die den Teilnehmenden überlassenen Seminarunterlagen, sei es in papierener oder elektronischer Form, dürfen nur für interne Zwecke des Arbeitgebers des Teilnehmenden (z.B. interne, auf die Mitarbeiter des Arbeitgebers beschränkte Weiterbildungs- und Lehrveranstaltungen) vervielfältigt und verbreitet werden. Ein Zugänglichmachen im Internet oder in und mit Hilfe anderer Medien ist nicht gestattet.
Gerichtsstand ist Berlin.
Stand: August 2020
